2016年底以来，一公司杨馨大酒店启动了建店以来力度最大、范围最广、触动最深的改革攻坚战。在大额亏损、效益停滞、负担繁重、安全隐患环绕等一系列制约因素的笼罩下，杨馨大酒店全面梳理运营思路，整合11个部门178个岗位，制定出18项具体减亏举措，成为一公司改革发展和扭亏为盈的新典范。
大败局与大胜局的扭转
作为一公司基层改革的试点单位，2016年底以来，杨馨大酒店多措并举，吹响了改革攻坚集结号。一是调整发展战略，彻底关停餐饮、商务中心订票、外包布草洗涤业务，撤并派驻保安协议，合并后勤多部门，精减岗位；二是严控运营成本费用支出，做深做细全面预算管理与精细化管理两方面工作，把可控费用考核指标分解到各部门，采取年度指标控制季度指标、季度指标控制月度指标的方式，严控定额费用，确保各项资金控制在合理范围之内；三是优化人力资源布局，果断压缩一些运营成本严重倒挂的业务，从利润薄、投诉多、情况复杂的业务区间有序退出，将运营力量集中在前厅、销售、客房服务等价值业务上，确保综合配套效益，同时，对部分工作流程进行优化，闭环管理，结果导向；四是优化服务链条，提高用工效率，加强各岗位执行预排出勤用工管理，降低职工出勤的随意性，减少无效用工与窝工，各部门用工效率进一步提升；五是加大后勤改革力度，对员工食堂等后勤单位尝试单独建账，核算盈亏方案，最终实现对其绩效考核；六是制定新的薪酬分配办法，彻底打破“大锅饭”的分配方式，利用经济杠杆的调节作用，执行绩效工资，建立内部人力资源动态调剂机制，提高工作效率，最终实现酒店机构精简、员工增收；七是积极寻求创收空间，酒店充分利用地处商圈核心优势，在成功实现部分门面租金调整增收的基础上，正在外部积极打开更多场地零租和合作商机。
改革成功带来斐然成果，经结构梳理、资产盘活、核心员工控制、配齐配强营销后，酒店人工费支出大大降低，外租收入大幅增加，客房入住率提升了10到15个百分点，当年立即实现扭亏。连续三年，杨馨大酒店完成了一公司年初下达的产值、利润和上缴款指标，企业运营驶出狭湾，进入宽阔洋面。
人的精神 团队的图腾
当前，本土酒店业面临空前挑战，外资酒店加快抢滩，网销平台占据高地，行业步入微利时代，创收效果同质严重，知名品牌效应和先进管理手段冲击不断，对酒店业务的探索颠覆传统管理思路，具有“蓝海”战略的意义，成为决定酒店核心竞争力的关键因素。
创新服务产品思维的精髓在于“逆推”，从顾客满意度出发，在保证酒店所提供的服务和产品质量的前提下，对所处的价值链进行详尽分析和流程再造，通过有效的成本控制来实现预期管理目标。
2018年，杨馨大酒店销售团队以品牌引领市场经营，聚焦客户精准营销，突出分销渠道建设，差异服务融合制胜。这一年，在始终繁重的经营运转之下，酒店实现了全楼消防管网、冷热水、中央空调系统等改造更新，前厅接待台、会议室空调、房间家具、门套及过道地毯更置更新。这一年，教育培训和业务技能比武始终悬在酒店内核打造的高处，并形成集体挑战，收获区、市多项奖牌；消防讲解、消防演练全年未停顿，安全生产已成共识；每一个盘点，每一轮分析，每一次核算都站立在真实的大地上，条分缕析，自我审计尤其严历，票据、账单、操作痕迹进行重点核查，蛛丝马迹尽在掌控；社会职能版块扭亏为盈，“三供一业”移交工作顺利推进，员工小家建设和员工脱困工作取得硕果。
每一个阶段性成绩的取得都有赖于每一位管理者和员工恪尽职守，每一项工作和任务日清日结都成为集体行动的标尺、改善的源泉。
创先争优活动见成效
2018年，杨馨大酒店围绕“新服务，欣面貌，馨归属”主题，深入开展了创先争优活动。截止2018年10月7日，杨馨大酒店共接待旅客7万余人次，创下历年新高。
创新产品才能不断迎合市场的需要。每年十月是山城旅游的旺季，大量境内外游客将通过旅行社踏上西部这片热土，体验网红山城的独特魅力。为做好旅游服务接待工作，杨馨大酒店管理团队按照“硬件不足软件补，用心服务润心田”的方针，全力打造四星级酒店区位品牌，围绕“新服务，欣面 貌，馨归属”这一主题，开展创先争优活动，创建稳定的销售网络和完整的接待体系。
自创先争优活动开展以来，杨馨大酒店党支部围绕要求，积极组织全体党员和员工开展“岗位练兵”“文明礼仪宣传”“创建卫生城市”“服务规范”等活动，并通过评选优质服务标兵、优质服务岗位等方式，进一步提高党员和员工的业务技能、服务水平，推动酒店全体人员在本职岗位上争创一流业绩，争当岗位能手、技术标兵和服务模范。酒店管理层积极倡导讲文明、讲诚信、讲道德、讲礼仪，进一步提高全体人员“文明、微笑、温馨、热情”服务水平，提升整体文明素质建设，展示文明形象，营造文明诚信经营氛围。同时，结合星级酒店服务特点，加强信用宣传与信用体系建设，主动向宾客宣传创先争优服务承诺内容。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。当前，杨馨大酒店正不间断地学习优秀管理模式，招兵买马，不气馁，有召唤，求历练，始终保持出发的姿势，向着更加美好的明天，勇往直前！
